Telefon Santrali Nedir?

Telefon Santrali Nedir?

          Birden fazla çalışanı olan işletmelerin gelen ve giden telefon çağrılarını yöneten cihazdır. Servis sağlayıcı Telekom şirketinden alınan numaralar santralin dış hatlarına tanımlanır. İşletme için de ise kullanıcılara dahili numaralar atanırken, kullanıcıların telefon cihazları santral iç hat olarak tanımlanır. Santral de eğer sesli yanıt sistemi (IVR) var ise  gelen çağrılar arayan kişiyi dahili ya da dahili gruplarına santralce arayan kişinin isteğine göre yönlendirir. Yok ise gelen çağrıyı karşılayan kullanıcı arayan kişi ilgili dahiliye manuel olarak yönlendirir.