Sahra Telekom Hizmet Detay

Çağrı Merkezi Çözümleri

Çağrı Merkezi Çözümleri


Çağrı Merkezi Çözümleri

Sahra telekom çağrı merkezi çözümü ile çoklu iletişim kanallarını tek bir platform üzerinden kullanıp, müşteri temsilcilerinizin anlık durumlarını izleyebilir, tüm iletişim kayıtlarını tutabilir ve müşterilerinizin ilgili departmanlara mümkün olan en kısa sürede bağlanmasını sağlayabilirsiniz.

DENEME HESABI OLUŞTUR

Özellikler


  •  Siz ve tüm çalışanlarınız ayrıca herhangi gibi bir kuruluma gerek olmadan, Chrome ve Mozilla gibi web tarayıcılar üzerinden kendi kullanıcı bilgileri ile oturum açarak her yerden sisteme erişerek çalışabilir sizde bunu kolayca takip edebilirsiniz.
  •  Çağrı merkezinizin Inbound ve Outbound çağrıları kolaylıkla yönetirken, Auto ve Predictive dialer özelliği sayesinde müşteri temsilcilerinize belirleyeceğiniz kurallara göre çağrı yönlendirebilirsiniz.
  •  Müşteri temsilcisinin anlık durumunu, (molada, görüşmede, müsait, yemekte) takip edebilir, performans değerlendirmesi kolaylıkla yapabilirsiniz.
  •  Gelişmiş raporlama grafikleri ile istatiksel verileri inceleyebilirsiniz.
  •  Aktif görüşmeleri dinlerken süfle verebilir, Görüşme sonrası Ses kayıtlarını dinleyebilir, geçmiş çağrı kayıtlarını inceleyebilirsiniz.
  •  Geliştirmiş olduğumuz CRM modülümüz sayesinde, kolayca var olan müşteri verilerinizi yönetir, Arama kampanyaları oluşturup müşteri temsilcilerinize görev olarak atar ve aramalarınızın başarısını kolayca takip edebilirsiniz.
  •  Gelişmiş IVR özelliklerinin yanı sıra, Music on hold özelliği sayesinde müşterilerinize çağrı bağlanırken seçtiğiniz müzikleri dinletebilirsiniz.
  •  Geliştirmiş olduğumuz CRM, Kampanya, Görev ve Randevu yönetimi modüllerimiz ile ayrıca 3. Parti bir yazılama gerek kalmadan tüm iş süreçleriniz rahatlıkla yönetebilirsiniz.
  •  Geliştirmiş olduğumuz entegre webphone’u kullanarak ayrıca softphone ya da ip telefon yatırımı yapmadan akıllı telefondan ya da bilgisayar üzerinden telefon görüşmesi yapabilirsiniz.

Avantajlar


  •  Müşterileriniz için çoklu iletişim kanallarını tek bir merkezde birleştirin!
  •  Daha fazla verimlilik ve daha düşük maliyet!
  •  0 yatırım ile çağrı merkezi kurulumu!
  •  Yazılım donanım kurulum bakım masrafı yok!
  •  Teknik personel maliyeti yok!
  •  Ekstra veri tabanı maliyeti yok!
  •  Tüm bilgileriniz güvenli bulutta!
  •  Kolay, hızlı ve güvenilir kullanım!
  •  Kolay raporlama!
  •  İşletim sistemi yatırım ücreti yok!
  •  Ölçeklendirilebilir platform!
  •  IVR, ses kaydı, çağrı yönlendirme, çağrı kayıtlarını tutabilme, anlık raporlama, agent performans durumu hepsi ve daha fazlası tek bir platformda!
DENEME HESABI OLUŞTUR
Kampanyalarımız'dan İlk Siz Haberdar Olmak İster Misiniz ?
Copyright © 2019 Sahra Telekom. All rights reserved.