Siz ve tüm çalışanlarınız ayrıca herhangi gibi bir kuruluma gerek olmadan, Chrome ,Mozilla ve Opera gibi web tarayıcılar üzerinden kendi kullanıcı bilgileri ile oturum açarak her yerden sisteme erişerek çalışabilir sizde bunu kolayca takip edebilirsiniz.
Çağrı merkezinize gelen ve giden çağrıları kolaylıkla yönetirken, Auto ve Predictive dialer özelliği sayesinde müşteri temsilcilerinize belirleyeceğiniz kurallara göre çağrı yönlendirebilirsiniz.
Gelişmiş raporlama sayesinde çağrılarınızın ve müşteri temsilcilerinizin istatistiksel verilerini detaylı inceleyerek ihtiyaç duyduğunuz analizleri yapabilirsiniz
Gelişmiş IVR özelliklerinin yanı sıra, Music on hold özelliği sayesinde müşterilerinize çağrı bağlanırken seçtiğiniz müzik yada anonsları dinletebilirsiniz.
Gelen çağrılarınızın, müşteri temsilcilerinizin yeteneklerine göre yönlendirilmesini sağlayayabilirsiniz, örneğin dil, yetkinlik , coğrafi konum.
Kuyruktaki sırayı değiştirebilir, gerideki çağrıyı öne alma, kuyruktaki çağrıyı başkasına veya kendisine atama yapabilirsiniz
Aktif görüşmeleri dinlerken sufle verebilir, geçmiş çağrı kayıtlarını incelerken görüşme ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz.
Müşteri temsilcisinin anlık durumunu, (molada, görüşmede, müsait, yemekte) takip edebilir, dolayısyısla performans değerlendirmesi kolaylıkla yapabilirsiniz.
Görüşme kayıtlarınızı yazıya çeviriyoruz istediğiniz zaman görüşmelerinizin dökümünü yazı olarak alabilirsiniz. Sisteme eklediğiniz dökümanları ses kaydına çevirip müşterilerinize Auto Dialer özeliğini kullanarak otomatik arayıp dinletebilirsiniz.
Müşteri temsilcileriniz tek bir panelden yetkileri çerçevesinde tüm iş süreçlerini yönetebilir. Aynı panelden telefon görüşmesini yapabilir. CRM kayıtlarına erişip not alabilir, görev alıp verebilir, diğer çalışanlarla anlık mesajlaşabilir .Web tabanlı phone, şirket içi chat, kolay CRM yönetimi,
Gelen çağrılarınızda numara bazlı listeler oluşturup, istenmeyen çağrıları kabul etmeyerek engelleyebilir yada yönlendirebilirisiniz.
Bütünleşik CRM modülümüz sayesinde, kolayca var olan müşteri verilerinizi yönetir, arama kampanyaları oluşturup müşteri temsilcilerinize görev olarak atayabilirsiniz ve aramalarınızın başarısını kolayca takip edebilirsiniz.
Geliştirmiş olduğumuz CRM den kampanya, görev ve randevu yönetimi modüllerimiz ile ayrıca 3. parti bir yazılama gerek kalmadan tüm iş süreçlerinizi rahatlıkla yönetebilirsiniz.
Geliştirmiş olduğumuz entegre webphone’u kullanarak ayrıca softphone ya da ip telefon yatırımı yapmadan akıllı telefondan ya da bilgisayar üzerinden telefon görüşmesi yapabilirsiniz.Anlık mesajlaşma modülü ile tüm çalışanlar birbirleri ile direkt yada çalışma grupları oluşturarak mesajlaşıp dosya paylaşımında bulunabilirler.
Kolaylıkla yetki grupları oluşturarak çalışanların yetkilerini belirler, yetki sınırları içinde verilerinize ulaşmasını sağlarsınız.
Kolaylıkla yetki grupları oluşturarak çalışanların yetkilerini belirler, yetki sınırları için de verilerinize ulaşmasını sağlarsınız.
Silinmiş olsun olmasın tüm verileriniz 30 gün boyunca sistemlerimizde saklanır. Bu sayede ihtiyaç duymanız halinde sistemlerinizde son 30 gündeki istediğiniz günkü verilerinize geri dönebilirsiniz.