MobiKoB Çağrı Merkezi Çözümleri
MobiKoB Çağrı Merkezi Çözümleri Avantajları
Çağrı Merkezi Çözümleri Özellikleri
Kolay Kurulum ve Uzaktan Kullanabilme
Siz ve tüm çalışanlarınız ayrıca herhangi gibi bir kuruluma gerek olmadan, Chrome ,Mozilla ve Opera gibi web tarayıcılar üzerinden kendi kullanıcı bilgileri ile oturum açarak her yerden sisteme erişerek çalışabilir sizde bunu kolayca takip edebilirsiniz.
Çağrı Karşılama, Müşteri Temsilcisine Yönlendirme
Çağrı merkezinize gelen ve giden çağrıları kolaylıkla yönetirken, Auto ve Predictive dialer özelliği sayesinde müşteri temsilcilerinize belirleyeceğiniz kurallara göre çağrı yönlendirebilirsiniz.
Gelişmiş Raporlama
Gelişmiş raporlama sayesinde çağrılarınızın ve müşteri temsilcilerinizin istatistiksel verilerini detaylı inceleyerek ihtiyaç duyduğunuz analizleri yapabilirsiniz
Gelişmiş IVR ve Daha Fazla Özellik
Gelişmiş IVR özelliklerinin yanı sıra, Music on hold özelliği sayesinde müşterilerinize çağrı bağlanırken seçtiğiniz müzik yada anonsları dinletebilirsiniz.
Gelen Çağrıları Çalışan Yeteneklerine Göre Yönlendirme
Gelen çağrılarınızın, müşteri temsilcilerinizin yeteneklerine göre yönlendirilmesini sağlayayabilirsiniz, örneğin dil, yetkinlik , coğrafi konum.
Anlık Kuyruk Yönetimi / Analizi
Kuyruktaki sırayı değiştirebilir, gerideki çağrıyı öne alma, kuyruktaki çağrıyı başkasına veya kendisine atama yapabilirsiniz
Aktif Görüşmelere Katılma ve Ses kayıtlarını Dinleme
Aktif görüşmeleri dinlerken sufle verebilir, geçmiş çağrı kayıtlarını incelerken görüşme ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz.
Müşteri Temsilcilerinin Anlık Durum Takibi
Müşteri temsilcisinin anlık durumunu, (molada, görüşmede, müsait, yemekte) takip edebilir, dolayısyısla performans değerlendirmesi kolaylıkla yapabilirsiniz.
Görüşmeden Yazı, Yazıdan Ses Kaydı (Speech To Text, Text to Speech) *
Görüşme kayıtlarınızı yazıya çeviriyoruz istediğiniz zaman görüşmelerinizin dökümünü yazı olarak alabilirsiniz. Sisteme eklediğiniz dökümanları ses kaydına çevirip müşterilerinize Auto Dialer özeliğini kullanarak otomatik arayıp dinletebilirsiniz.
Gelişmiş Müşteri Temsilcisi Paneli *
Müşteri temsilcileriniz tek bir panelden yetkileri çerçevesinde tüm iş süreçlerini yönetebilir. Aynı panelden telefon görüşmesini yapabilir. CRM kayıtlarına erişip not alabilir, görev alıp verebilir, diğer çalışanlarla anlık mesajlaşabilir .Web tabanlı phone, şirket içi chat, kolay CRM yönetimi,
Kara Liste Oluşturma *
Gelen çağrılarınızda numara bazlı listeler oluşturup, istenmeyen çağrıları kabul etmeyerek engelleyebilir yada yönlendirebilirisiniz.
CRM Modülü
Bütünleşik CRM modülümüz sayesinde, kolayca var olan müşteri verilerinizi yönetir, arama kampanyaları oluşturup müşteri temsilcilerinize görev olarak atayabilirsiniz ve aramalarınızın başarısını kolayca takip edebilirsiniz.
Görev ve Randevu Takip Modülü *
Geliştirmiş olduğumuz CRM den kampanya, görev ve randevu yönetimi modüllerimiz ile ayrıca 3. parti bir yazılama gerek kalmadan tüm iş süreçlerinizi rahatlıkla yönetebilirsiniz.
WebPhone ve Anlık Mesajlaşma Modülü
Geliştirmiş olduğumuz entegre webphone’u kullanarak ayrıca softphone ya da ip telefon yatırımı yapmadan akıllı telefondan ya da bilgisayar üzerinden telefon görüşmesi yapabilirsiniz.Anlık mesajlaşma modülü ile tüm çalışanlar birbirleri ile direkt yada çalışma grupları oluşturarak mesajlaşıp dosya paylaşımında bulunabilirler.
Google Drive Entegrasyonu *
Kolaylıkla yetki grupları oluşturarak çalışanların yetkilerini belirler, yetki sınırları içinde verilerinize ulaşmasını sağlarsınız.
Kullanıcı Yetkilendirme
Kolaylıkla yetki grupları oluşturarak çalışanların yetkilerini belirler, yetki sınırları için de verilerinize ulaşmasını sağlarsınız.
Yedeklilik *
Silinmiş olsun olmasın tüm verileriniz 30 gün boyunca sistemlerimizde saklanır. Bu sayede ihtiyaç duymanız halinde sistemlerinizde son 30 gündeki istediğiniz günkü verilerinize geri dönebilirsiniz.
